クリニック経営 References 「来院マネジメント」の成功の秘訣
患者減少時代とデジタルシフト 長引くコロナ禍の「感染対策」の徹底により、かぜやインフルエンザといった「季節性疾患」が減った。また、感染リスクを考えて、受診間隔も長くなってきており、「受診控え」の問題が深刻になっている。患者数は全体的に減少し...
待ち時間
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クリニック経営 References 患者の待ち時間が増加するメカニズムとは？
患者が増えるにつれて「患者の待ち時間が長くなった」という声をよく聞きます。なぜ、患者の待ち時間は増加するのでしょうか。本稿では、待ち時間増加のメカニズムを明らかにするとともに、その対策について考えます。
クリニック経営 References スマホと待ち時間と集患の関係
誰もがスマホを操り、インターネットを活用する時代。様々なサービスが世に広まり便利になった半面、時間にシビアになったように感じます。本稿では、そういった患者様の意識の変化が、クリニックの経営にどういった影響を与えるのかを考えます。
増患・集患 医院経営における「再受診率」の重要性と、再受診率向上のための施策
一般的に、医科医院の経営者は歯科医院の経営者と比べて、まだ患者の再受診率（リピート率）に対する意識が弱いのではないでしょうか。競争が激しい歯科医院では、患者の再受診率を上げるための施策は、医院経営上の基本と言えます。本稿では、なぜ再受診率が重要なのか、どうすれば再受診率が上げられるかを、実例をもとにご説明します。
患者サービス 順番管理システム、導入パーフェクトガイド（後編）
『順番管理システム、導入パーフェクトガイド 前編』では、順番管理システムの基本機能と、便利機能のうちレセコン・電子カルテ連携を説明しました。本稿では、後編として自動受付機やオンラインからの順番取りなど、さらなる便利な機能について解説していきます。
患者サービス 順番管理システム、導入パーフェクトガイド（前編）
順番管理システムは、患者様の待ち時間の不満軽減策として有効であるだけでなく、患者様の動線をスムースにすることで、スタッフの省力化、業務の効率化にも効果が期待できます。本稿では、順番管理システムの1つであるBee順番管理を例に、順番管理システムによくある便利な機能や、上手な運用法を解説いたします。
クリニック経営 References 忍び寄る医院の収益減少問題、早期に発見するための「見える化」をどう実現するか？
皆様の医院では、『忍び寄る医院の収益減少問題』を意識されていますでしょうか？きっかけは、ちょっとした患者数と単価の変化かもしれません。しかし、そういった小さな変化の裏側には、大きな構造的変動が隠れている可能性があります。本稿では、そういった問題を未然に防ぐため、小さな変化を早期に発見する方法を見ていきたいと思います。
クリニック経営 References 診療所の「待ち時間」対策
待ち時間の原因として、ある時間帯や曜日に患者が集中して来院することや、患者数に対して対応する職員数がマッチしていない、そもそも受入可能なスペースや職員数に対して患者数が多すぎる、または、業務の効率が悪いなどの理由が考えられます。本稿では、これらの問題への具体的対策を見ていきます。
クリニック経営 References 医院にとって、待ち時間対策が重要な理由
医療機関の経営及び業務を改善するための第一歩は、「待ち時間対策」からと言っても過言ではありません。なぜならば、待ち時間は、単に患者サービスを向上する以上に、医院の経営と業務にも深く関連するからです。本稿では、待ち時間が恒常的に長くなることによって引き起こされるリスクを整理します。
クリニック経営 References 医療費抑制時代に必須の考え方、業務の効率化と生産性の向上について
厚生労働省が今年５月に発表した４月時点での有効求人倍率はバブル期の最高値を超え、４３年ぶりの高水準になったとのことです。実際に、医院を経営していても、ここ１年での求人難を実感します。しかし、人手不足のままでは、患者の待ち時間は増え、サービスレベルの低下やミスの増加、さらには職員のストレス増加で離職者もまた増えるという悪循環になりかねません。医院における人手不足、人件費アップ、待ち時間対策の三つをまとめて解決する生産性の向上方法をご紹介します。
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