なぜ「業務日報」が重要なのか？

健全なクリニック経営を継続する上で、利益の確保は必須です。クリニックの利益は、「患者数 × 単価ーコスト」で算出されますから、利益を伸ばすには、「患者数」か「単価」を上げるか「コスト」を下げるかしかありませんし、診療報酬が抑制される傾向にある今、仮に患者数と単価の両方が10％下がった場合、利益が約20％下がってしまうことも一目瞭然でしょう。

経営の心配をせずに安心して診療に向き合うには、患者数と患者単価を安定化させ、コストをできるだけ下げることが重要です。そのためには、鍵となるデータを把握し適切な改善を繰り返す必要があります。

しかし、忙しい日々の診療の合間にこうしたデータを集め、分析するのは、難しいのが現実ではないでしょうか。
私自身は、もう15年近くも前になりますが、クリニックを立ち上げた直後に米国に留学することになり、リモートで経営を管理する必要に迫られました。そこで、表計算ソフトで自分なりの「業務日報」を作成し、何十回となく改良を重ねてきました。具体的には、患者数や天候、診療報酬の基本情報のほかに、経営の指標となる数値をスタッフに入力してもらい、分析することで、経営・運営上の改善策を立て、Plan（計画）/Do（実行）/Check（分析）/Act（改善）のPDCAサイクルを効果的に回すよう努めました。
現在は弊社が提供しているBeeコンパスを用い、毎日の診療後に受付スタッフが5分程度かけて入力していますが、その積み重ねで経営は大きく改善しました。

次稿以降、データの収集、分析方法について具体的にお伝えいたします。